AFEA YAZILIM - Online Hizmet Sağlayıcısı
📦 TESLİMAT POLİTİKASI
ÖNEMLİ BİLGİ
AFEA YAZILIM olarak sunduğumuz hizmetler tamamen dijitaldir ve online olarak teslim edilmektedir. Fiziksel kargo göndermesi yapılmamaktadır.
DİJİTAL HİZMET TESLİMATI
Ödemeniz başarıyla onaylandıktan sonra hizmetinize erişim sağlanacaktır.
Adım 1: Ödeme Onayı
• Iyzico ödeme sistemi üzerinden ödemeniz işleme alınır ve onaylanır.
Adım 2: Teslimat Maili
• Ödeme onaylandıktan sonra 15 dakika içinde hesabınıza erişim bilgileri e-posta ile gönderilir.
Adım 3: Hizmet Aktivasyonu
• Gönderilen bağlantı veya kimlik bilgileri kullanarak hizmetinize hemen erişim başlayabilirsiniz.
TESLİMAT SÜRESİ
• Normal İşlem Saatleri (09:00 - 18:00): Ödeme onaylanması sonrasında 15 dakika içinde teslimat
• İşlem Saatleri Dışında: Ödeme onay edilecek ve hizmet erişimi bir sonraki iş günü 09:00'da sağlanacaktır
• Hafta Sonları ve Resmi Tatiller: Hizmet erişimi bir sonraki iş günü sağlanacaktır
IYZICO ÖDEME SİSTEMİ
Güvenli Ödeme
Tüm ödemeler Iyzico tarafından 3D Secure teknolojisi ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz bizim sunucularımızda saklanmamakta, direkt olarak Iyzico'ya iletilmektedir.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri:
• Kredi Kartı: Visa, Mastercard, Troy
• Banka Transferi / EFT: Havale ve EFT ile ödeme
TESLİMAT BAŞARISIZLIĞI DURUMLARI
1. E-posta adresiniz yanlış girilmişse, lütfen hesap ayarlarınızdan güncelleyiniz
2. Spam klasörünü kontrol ediniz - teslimat e-postası spam olarak işaretlenmiş olabilir
3. 24 saat sonunda hizmet erişimi sağlanmamışsa destek ekibimize ulaşınız
↩️ İADE VE CAYMA HAKKI
YASAL HAK
Tüketicinin Korunması Kanunu (6502): Satın aldığınız hizmeti teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir sebep belirtmeksizin cayma hakkını kullanabilirsiniz.
CAYMA HAKKI SINIRLAMALARI
İade hakkı, aşağıdaki durumlarda geçerli olmayabilir:
1. Telif Hakkı Korumalı İçerik
o Dijital ürün/hizmet içeriğinin telif hakkı koruması altında olması durumunda, iade hakkı sınırlıdır
2. Kişisel Kullanım
o Hizmet içeriği sizin kişisel ihtiyacınız doğrultusunda özelleştirilmişse (custom), iade kabul edilmez
3. İçeriğe Erişim Sağlandıktan Sonra
o Hizmetin içeriğine tam olarak erişim sağlandıktan ve kullanıldıktan sonra iade talepleri reddedilebilir
4. Hesap Aktivasyonu
o Hesap aktivasyonu ve hizmet erişimi sağlandıktan sonra yapılan iade talepleri değerlendirmeye tabi tutulur
İADE PROSEDÜRÜ
Adım 1: İade Talep Etme
• [email protected] adresine "İade Talebi" başlığıyla e-posta gönderiniz
• Sipariş numaranız ve iade sebebini belirtiniz
Adım 2: İnceleme
• Destek ekibimiz tarafından 3-5 iş günü içinde talebiniz incelenecek ve değerlendirilecektir
Adım 3: Onay ve Geri Ödeme
• İade kabul edilmesi durumunda, 10 iş günü içinde ödemeniz işlemi yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına geri ödeme yapılacaktır
İADE KOŞULLARI
Durum | İade Hakkı | Açıklama
Hizmet Başlamadan | ✅ Tam İade | Hizmet erişimi sağlanmadan önce talep edilen iadeler tam olarak kabul edilir
14 Gün İçinde Talep | ✅ Değerlendirmeye Tabi | Hizmet kullanımı minimal ise iade kabul edilebilir
14 Gün Sonra | ❌ İade Yok | Hakkı kullanan sadece kanunen geçerli nedenlerle (hizmet hatası vb.)
Hizmet Hatası | ✅ Tam İade veya Yeni Hizmet | Sunucu hatası, erişim sorunu gibi durumlar için tam iade yapılır
GERI ÖDEME SÜRECİ
• İade onaylandıktan sonra, Iyzico sistemine geri ödeme bilgisi iletilir
• Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa, geri ödeme 5-15 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır
• Banka transferi ile ödeme yapıldıysa, geri ödeme 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılacaktır
• Bankadan kaynaklanan gecikmelerden AFEA YAZILIM sorumlu değildir
❓ SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
S1: Ödeme onaylandıktan ne kadar sonra hizmet erişimi sağlanır?
Cevap: Normal çalışma saatleri içinde (09:00-18:00) ödeme onaylandıktan sonra 15 dakika içinde erişim bilgileri e-posta ile gönderilir. İşlem saatleri dışında (akşam, gece, hafta sonu) ödeme onay edilecek ancak hizmet erişimi bir sonraki iş günü 09:00'da sağlanacaktır.
S2: E-posta almadım, ne yapmalıyım?
Cevap: Lütfen şu adımları takip ediniz:
1. Spam klasörünüzü kontrol edin
2. Hesabınızda kayıtlı e-posta adresini kontrol edin
3. [email protected] adresine sipariş numaranızı yazarak ulaşın
4. Destek ekibimiz tarafından e-posta yeniden gönderilecektir
S3: Hizmeti kullandıktan sonra iade edebilir miyim?
Cevap: Tüketicinin Korunması Kanunu gereği 14 gün içinde cayma hakkı kullanabilirsiniz. Ancak:
• Hizmetin içeriğine tam olarak erişim sağlanıp kullanıldıysa iade sınırlı olabilir
• Kişisel ihtiyaç doğrultusunda özelleştirilmiş hizmetler iade edilmez
• Telif hakkı korumalı içeriğin indirilmesi durumunda iade kabul edilmeyebilir
S4: İade işlemi ne kadar sürer?
Cevap: İade işlemi şu şekilde ilerler:
• Talep İncelemesi: 3-5 iş günü
• Onay ve İşlem: 2-3 iş günü
• Banka Transferi: 5-15 iş günü (banka tarafına bağlıdır)
• Toplam: 10-20 iş günü
S5: Ödemelerim güvenli midir?
Cevap: Evet, tüm ödemeler Iyzico ödeme sistemi üzerinden 3D Secure teknolojisi ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz:
• Bizim sunucularımızda saklanmamaktadır
• Direkt olarak Iyzico'ya iletilmektedir
• SSL şifreleme ile korunmaktadır
• PCI DSS standartlarına uygun işlem görmektedir
S6: Hizmet erişim sorunu yaşıyorum, ne yapmalıyım?
Cevap: Lütfen şu adımları takip ediniz:
1. E-postanızda aldığınız bağlantıyı yeniden deneyin
2. Tarayıcı cache'ini temizleyin ve başka bir tarayıcıda deneyin
3. VPN kullanıyorsanız kapatıp tekrar deneyin
4. Sorun devam ederse [email protected] adresine ulaşın
📞 BİZE ULAŞIN
E-posta
- [email protected]
- [email protected] (Teslimat Sorunları)
Telefon
- +90 544 188 38 38
- Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
Web Sitesi