İletişim teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte müşteri hizmetleri anlayışı da önemli bir dönüşüm geçiriyor. Geleneksel çağrı merkezi yapılarının yerini, artık yapay zekâ ile desteklenen, veri odaklı ve insan odaklı bir anlayış alıyor. Türkiye internet pazarının öncülerinden biri olan TurkNet, bu dönüşümde dikkat çekici bir adım attı ve müşteri deneyimini yeniden tanımlamak üzere yapay zekâ ürünü Harmony’i tanıttı.
Çağrı merkezi operasyonları için geliştirilen ürün, müşteriler ile net uzmanlar arasında yapılan sesli görüşmeleri metne çevirirken, içeriği anlık olarak analiz ediyor. Her gün yaklaşık 30 bin ses kaydını saniyeler içinde metne dönüştürebilen Harmony, müşteri ve temsilci arasında gerçekleşen diyalog içindeki tonlamaları, kelime seçimlerini ve konuşma akışını dikkate alarak duygu durumlarına dair çıkarımlar da sunuyor.
TurkNet Harmony ile Yapay Zekâ Destekli Ses Analiz Ürünü ve Çağrı Merkezi Analizi: Yapay Zeka ile Yeni Nesil İletişim
Harmony’nin geliştirilme süreci, tamamen kendi mühendislik altyapısına dayanıyor. TurkNet mühendisleri ve Ar-Ge ekibi tarafından geliştirilen sistem, yerli ve inovatif bir ürün olmasının yanı sıra veri güvenliği, entegrasyon ve özelleştirme konularında da güçlü bir performans sergiliyor. Bu da TurkNet’i, sektörde bu ölçekte bir ses analiz sistemini kendi bünyesinde geliştiren öncü şirketler arasında konumlandırıyor.
Sektördeki öncü şirketlerden biri olan TurkNet tarafından kurum içi kaynaklarla geliştirilen Harmony, yalnızca konuşmaların metne çevrilmesiyle kalmıyor; aynı zamanda bu metinler üzerinden kalite odaklı analizlerin yapılmasını, hizmet kalitesinin ölçülmesini ve standart kriterleri karşılayıp karşılamadığının anlaşılmasını da sağlıyor. Örneğin, çağrı sırasında açılış ve kapanış anonslarının yapılıp yapılmadığı, temsilcinin konuşma hızı ya da dikkat kaybı gibi durumları sistem otomatik olarak denetliyor.
Bu gelişmiş analiz kabiliyeti, işletmelere hem operasyonel hem de stratejik anlamda büyük katkı sağlıyor. Kurum içi eğitim süreçleri artık subjektif değerlendirmelere değil, doğrudan veriye dayalı içeriklerle destekleniyor. Bu da çalışanların gelişimine katkıda bulunurken, aynı zamanda çalışan refahına da katkı sağlıyor.
Harmony, yüksek veri işleme kapasitesinin yanı sıra gelişmiş özelleştirme özellikleriyle de dikkat çekiyor. İşletmeler, sektörlerine özel kriterleri tanımlayarak Harmony'yi kendi ihtiyaçlarına göre şekillendirebiliyor. Bu esneklik, sistemin yüksek adaptasyon kabiliyeti sayesinde mümkün oluyor. Örneğin; çağrı merkezi süreçlerinde sıklıkla karşılaşılan geri bildirimlerin sınıflandırılması ya da müşteri itirazlarının analiz edilmesi gibi süreçler sistem tarafından rahatlıkla yönetilebiliyor.
Harmony'nin sağladığı altyapı, yalnızca çağrı merkezi operasyonlarını iyileştirmekle sınırlı değil. Aynı zamanda ürün geliştirme ve kullanıcı davranışı analizi, kampanya başarımı değerlendirmeleri ve yeni hizmet stratejilerinin şekillendirilmesi gibi birçok alana da doğrudan etki ediyor. Sistem, yapay zekâ desteğiyle müşteri ile yapılan görüşmelerin yalnızca kelimelerden ibaret olmadığını; aksine, tonlama, duygu ve niyet gibi faktörlerin de önemli olduğunu gösteriyor.
Tüm bu gelişmeler, TurkNet’in yalnızca iyi hizmet sunma hedefini değil, aynı zamanda teknolojiyi daha insani ve empati temelli hale getirme vizyonunu da yansıtıyor. Çünkü yapay zekâyı empatiyle birleştirdiğinizde, teknoloji gerçek anlamda insana dokunur hale geliyor. Harmony, veriyi sadece toplamakla kalmayıp, o veriyi anlamlandırarak daha derin analizler sunuyor. Yapay zekâ desteği sayesinde sistem, ses dosyalarını yalnızca içerik açısından değil; aynı zamanda çok katmanlı biçimde analiz edilmesini sağlıyor.
Üstelik Harmony, görüşmeleri saniyesine kadar analiz edebilen güçlü bir altyapı sunarak, çağrıların detaylı bir biçimde raporlanmasını mümkün kılıyor. Bu durum, sadece teknik bir yenilik değil; müşteri memnuniyetini artırmak, çağrı merkezi süreçlerini iyileştirmek ve işletme içi karar alma mekanizmalarını güçlendirmek açısından da büyük önem taşıyor.
Harmony’nin en güçlü yönlerinden biri ise kullanıcı geri bildirimleriyle sürekli gelişen bir yapıya sahip olması. Sistem, gerçek kullanıcı deneyimlerinden beslenerek kendi modelini geliştiriyor ve böylece her geçen gün daha isabetli analizler yapabiliyor. Bu sayede, sistem zamanla yalnızca geçmişi analiz eden değil, geleceği öngören bir çözüm haline geliyor.
Sonuç olarak, Harmony sadece teknik bir araç değil, aynı zamanda çağrı merkezi performansını bütünsel olarak değerlendiren, müşteri ilişkilerinde kaliteyi artıran ve veri odaklı karar alma süreçlerine rehberlik eden güçlü bir sistemdir. TurkNet’in bu alandaki yatırımı, müşteri memnuniyetini merkeze alan, yerli ve sürdürülebilir bir teknoloji anlayışının başarılı bir örneğini temsil ediyor.
